El 97% de los usuarios cree que las autoridades no actúan para frenar abusos de las operadoras, según Facua

Actualizado: miércoles, 28 julio 2010 17:38

SEVILLA, 28 Jul. (EUROPA PRESS) -

El 97 por ciento de los usuarios considera que las autoridades "hacen poco o nada" para defender sus derechos ante los abusos de las operadoras de telecomunicaciones, según la conclusiones de la cuarta encuesta nacional sobre calidad de las compañías móviles elaborada por Facua.

En concreto, un 57 por ciento de los consumidores opina que las autoridades no protegen "nada" sus derechos, frente a un 40 por ciento que piensa que defienden sus intereses "poco" y un tres por ciento que consideran que si lo hacen.

De acuerdo con la encuesta de Facua, un 46 por ciento de los usuarios denuncia que su compañía les ha cobrado en alguna ocasión un servicio o tarifa que no habían contratado, un 28 por ciento reclama que tiene problemas frecuentes de cobertura y un 56 por ciento considera que la publicidad de su operadora no es clara ni se ajusta a la realidad.

Además, un 34 por ciento de los usuarios advierte que la empresa no respondió a la reclamación presentada, mientras que un 40 por ciento señala que no le solucionaron el problema tras presentar la queja y un 41 por ciento indica que después de solicitar la baja de la compañía siguieron recibiendo facturas.

En cuanto a la atención al cliente, el 76 por ciento valoró cómo "poco claro o incorrecta" la información sobre tarifas que le facilitaron los teleoperadores y un 40 por ciento indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando la recibió la factura no le había aplicado dicha oferta.