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La hoja de reclamaciones y el arbitraje, los principales recursos para solucionar conflictos de consumo

Es Andalucía - Sevilla
La hoja de quejas y reclamaciones --incluida su versión electrónica, Hoj@-- y el arbitraje de consumo son dos de los instrumentos principales que tienen a su disposición los consumidores para defender sus derechos cuando existe una controversia con una empresa o profesional en la compra de un producto o la contratación y prestación de un servicio, según ha destacado la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, que ha puesto de relieve el carácter gratuito de estos recursos.
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