VALLADOLID, 27 Feb. (EUROPA PRESS) -

El Teléfono 012 de Información y Atención Ciudadana, al que la Junta destina 9,7 millones de euros, potenciará la evolución desde la prestación de un servicio telefónico a una "atención integral" mediante una mejora de la asistencia técnica y la consolidación de la Administración electrónica.

Así lo avanzó hoy en Valladolid la consejera de Administración Autonómica, Isabel Alonso, quien aseguró que este objetivo persigue afianzar la presencia del 012, que ya durante el pasado año atendió un total de 203.453 consultas, lo que supone un incremento del 60 por ciento respecto de 2007, y que en lo que va del presente año ha aumentado este porcentaje hasta el 95 por ciento.

Ahora, entre las principales novedades de este servicio de asistencia telefónica, que ampliará su plantilla de las 40 personas que tiene en la actualidad hasta cerca de 60, se encuentra la prestación de asistencia en administración electrónica. Asimismo se mejorará la plataforma tecnológica para que se aumente el número de llamadas simultáneas capaces de ser atendidas y pasar así de 30 a 60, incluso la posibilidad de contestar vía chat las consultas.

De este modo se permitirá al ciudadano con una sola llamada o correo electrónico solicitar información de un procedimiento, informarse de la posibilidad de tramitación telemática, asistirle en la cumplimentación de los formularios correspondientes y, además, ayudarle a resolver los problemas e incidencias de carácter técnico que se le presenten en su propio equipo informático.

Alonso explicó que a partir de ahora se profundizará en la oferta de una información más especializada en las materias más demandadas por los ciudadanos, como consumo, vivienda, educación o administración electrónica. En este sentido, la consejera incidió en la importancia de la atención telefónica prestada en algunas materias como los servicios complementarios de Educación (Programa Conciliación: Centros Abiertos, Comedores, Madrugadores) que afectan a 50.000 familias.

Además, si la información no se puede facilitar en el momento de la consulta, el ciudadano puede dejar su teléfono y le devolverán la llamada para darle la información requerida, ahora con un plazo máximo de 24 horas.

BALANCE 2008

Según los datos aportados por la consejera, el 012 atendió el pasado año un total de 203.453 consultas, con 1.258 alertas a través de mensajes sms en móviles y con unas 2.100 consultas gestionadas por correo electrónico.

La mayoría de las cuestiones (el 40 pro ciento) se referían a convocatorias de empleo público, bolsas de empleo, Función Pública, Sanidad y Educación; seguidas con un 22 por ciento por las ayudas de Vivienda, Familia, EREN, ADE, PAC y Conéctate.

Los programas de Conciliación de Educación (Centros Abiertos y Comedores) y Juventud centran el 18 por ciento de las llamadas y cuestiones como autorizaciones, licencias de industria y de medio ambiente otro 10 por ciento.

Por provincias, Valladolid fue la que registró un número más elevado (55.848, el 27 por ciento del total), seguida de las 30.030 en Burgos (15 por ciento), 24.150 en León (12 por ciento) y las 24.028 de Salamanca (12 por ciento). De Segovia procedían 14.852 consultas, de Palencia 11.983, de Zamora 10.702, de Ávila 9.969 y de Soria 8.850, mientras que se atendió asimismo un total de 13.041 llamadas desde fuera de la Comunidad (el 7 por ciento del total).