VALENCIA, 25 Ago. (EUROPA PRESS) -
El servicio de información telefónica 012 recibió 1.509 llamadas relacionadas con el Gran Premio de Europa de Fórmula 1 entre los días 5 y 24 de agosto.
Del total de llamadas, 1.361 fueron atendidas mediante respuesta vocal interactiva (IVR en sus siglas en inglés), es decir, a través del sistema automático de información que no requiere intervención por parte de los agentes del 012.
Las otras 148 llamadas sí fueron atendidas por alguno de los agentes de información, según informaron fuentes de la Generalitat en un comunicado.
Los horarios de las carreras, con un 25 por ciento de llamadas, así como las calles cortadas durante los días en que se celebró el campeonato (19,42%) fueron los temas que más demanda de información generaron, seguidos de los conciertos musicales (7,47%), la información sobre entradas (5,48%), las puertas de acceso al circuito (5,41%) y el transporte público (4,05%).
Un 16,5 por ciento de llamadas pedían hablar con un agente, mientras que el otro 16,36 por ciento solicitaban 'más información' (página web del torneo, emergencias).
El conseller de Justicia y Administraciones Públicas, Fernando de Rosa, subrayó hoy el "compromiso de calidad" adquirido con los ciudadanos con la puesta en marcha, hace ya 12 años, de este servicio de atención telefónica, del que destacó su "rapidez, eficacia y fiabilidad".
En esa línea, De Rosa recordó que el objetivo principal del 012 es que el ciudadano obtenga una información "completa, fiable y actualizada" de todos aquellos temas que puedan ser de su interés, "como sin duda lo ha sido este importante campeonato de Fórmula 1 celebrado en la ciudad de Valencia".
El horario habitual de atención al ciudadano por parte de los agentes del 012 es de lunes a viernes, de 08.00 a 20.00 horas, y los sábados de 09.00 a 14.00 horas, si bien la atención se extiende a las 24 horas del día, gracias al sistema automático de información, que dirige al ciudadano a una extensión determinada, en función de la información que solicite.
Así, la estadística de uso del sistema de respuesta vocal interactiva indica que el 68 por ciento de las llamadas se produjo dentro de horario, mientras que el 31,30 por ciento se realizó fuera de horario de atención al público, "lo que demuestra que todos aquellos ciudadanos y aficionados que llamaron al 012 incluso de madrugada, obtuvieron respuesta a su consulta a través del IVR", aseveró.
