27 de junio de 2019
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  • 1 de abril de 2016

    Asinver pide al Banco de España que sancione a ING Direct por los perjuicios causados a los clientes

    MADRID, 1 Abr. (EUROPA PRESS) -

    Asinver, Asociación Europea de Inversores Profesionales, ha reclamado al Banco de España que abra una inspección a ING Direct y, en su caso ejerza su potestad sancionadora, tras la incidencia técnica que ha provocado la suspensión de su web y ha imposibilitado a los clientes consultar sus cuentas, entre otras operaciones.

    Asinver ha remitido una carta dirigida al subgobernador del Banco de España, Fernando Restoy, en la que le insta a llevar a cabo una actuación inspectora y de sanción sobre la situación de caída del servicio, con puesta de manifiesto del alcance y dimensión del alcance, una revisión de las prácticas publicitarias de la entidad y la puesta en marcha de mecanismo de información y reclamación a los afectados.

    En la misiva, Asinver ve "alarmante y extremadamente grave" que más de 3 millones de clientes y el 84% de la banca online en España --ING Direct controla el 84% del volumen de depósitos de las entidades que hacen banca electrónica en España, con una cifra cercana a los 26.900 millones de euros del total de 32.240 millones de euros a cierre de junio-- se hayan visto afectados por esta incidencia "que no solamente es operativa e individual respecto de cada uno de los afectados, sino que tiene alcance a la propia confianza del sistema y resulta de interés general".

    "Es por ello y ante el alcance de la interrupción que venimos a solicitar la actuación del Banco de España en su ejercicio de potestad sancionadora", reclama la Asociación en la misiva, en la que ve "inaudita" la situación y "difícilmente comprensible" para los millones de afectados que, además, "se encuentran en situación de especial vulnerabilidad" ante la escasa presencia de sucursales físicas o canales alternativos efectivos de la entidad.

    Asinver reclama también en la misiva la revisión de las prácticas publicitarias de ING Direct, que se promociona bajo el lema "el banco online sin comisiones", así como la puesta en marcha de mecanismo de información y reclamación a los afectados. "Resulta evidente que en situaciones como la descrita, son pocos los clientes que conocen sus derechos aún cuando puedan haber sufrido perjuicio en su actividad, toda vez que las entidades son reacias a una información transparente al respecto", indica.

    En este sentido, pide que los 3,2 millones de clientes afectados en las últimas 24 horas por esta situación reciban la correspondiente compensación económica por los gastos derivados, más intereses, y se articule un procedimiento transparente que se asegure desde la propia entidad la correcta información y articulación para con los clientes de los derechos que les amparan ante eventuales perjuicios sufridos como consecuencia del deficiente servicio de ING Direct.