MADRID, 3 May. (EUROPA PRESS) -
La dirección de reclamaciones de Mapfre ha conseguido la certificación de calidad de Aenor, un reconocimiento que refuerza el compromiso del grupo asegurador con la atención al cliente, según ha informado la entidad en un comunicado.
Este certificado garantiza que la dirección de reclamaciones de Mapfre ha implantado un sistema de gestión de la calidad en la tramitación, gestión y resolución de las reclamaciones y quejas que formulan los clientes frente a las sociedades Mapfre España, Mapfre Vida, Bankia Mapfre Vida, Mapfre Inversión, Mapfre AM, Mapfre Vida Pensiones, Mapfre Global Risks y Mapfre Asistencia.
La entidad ha destacado que este reconocimiento refuerza su compromiso con la atención al cliente mediante el empleo de "un procedimiento de calidad, ágil, gratuito, orientado al rigor y al cumplimiento de los plazos reglamentariamente previstos para la resolución extrajudicial de conflictos con los usuarios de sus servicios financieros".
