MADRID, 18 Ene. (EUROPA PRESS) -
El Grupo Caja Navarra ha editado su primer 'Código Ético y de Conducta', que, en forma de guía, ya ha sido distribuido a los empleados con un conjunto de principios de actuación y normas de conducta profesional que afectan a todas las personas que integran el Grupo.
Aunque la cultura empresarial de la caja ya se reflejaba en unas pautas de comportamiento implícitas, éstas han sido recogidas ahora en una guía que ya está en manos de todos los profesionales de la entidad financiera, Corporación y Fundación Caja Navarra.
Entre estas normas, destaca "el respeto a los principios de igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo, ideología o cualquier otra condición personal o social ajena al mérito o la capacidad".
De la misma forma, la calidad del servicio y la excelencia en la atención al cliente son los objetivos últimos que deben perseguir los profesionales del Grupo, además de "garantizar el respeto de los derechos de las personas, procurar la integración laboral de las personas con discapacidad, no permitir cualquier forma de violencia, acoso o abuso, promocionar el capital intelectual, fomentar el trabajo en equipo y la transparencia en la organización".
En la gestión práctica de clientes, todos los profesionales del Grupo Caja Navarra "tienen la obligación de ofrecerles las mejores soluciones financieras, las que mejor se ajusten a su perfil y que procuren la máxima rentabilidad a sus inversiones". Las relaciones entre clientes y asesores financieros "están basadas en la confianza, confidencialidad y transparencia", añade el Código.
IGUALES CONDICIONES DE TRATO
Por tanto, el tratamiento de los datos de los clientes del Grupo garantiza el derecho a la intimidad y el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales. Este principio incluye, por ejemplo, prácticas como la de 'mesas limpias', que promueve que jamás esté a la vista documentación que afecte a operaciones concretas de clientes, así como una estricta política de destrucción de documentos.
Asimismo, y tal como recoge el 'Código Ético y de Conducta', todos los clientes "deben ser tratados en iguales condiciones de amabilidad, respeto y diligencia, sin distinción ni tratos preferentes". "Los clientes constituyen, junto con las personas que trabajan en la entidad, la principal riqueza del Grupo Caja Navarra", agrega CAN.
En el mismo sentido, la entidad y su grupo empresarial "asumen el compromiso de crear valor económico, social y ambiental para todos los colectivos con los que se relacionan", una asunción de responsabilidad que se manifiesta en la cesión de derechos del Grupo a sus clientes a través de iniciativas como 'Tú eliges: tú decides', por la que los clientes deciden los proyectos sociales que reciben financiación de Fundación Caja Navarra, 'Viálogos', por el que los clientes marcan la estrategia de la caja, las oficinas 'Cancha', que convierten los espacios físicos de CAN en lugares para uso de los clientes o la composición del Consejo de Caja Navarra, que da voz y voto a las principales partes interesadas: clientes, empleados, organizaciones sociales y Administraciones públicas.
En su aspecto más formal, el 'Código Ético y de Conducta' recoge la obligación de cumplir las normas de conducta del mercado de valores, la prevención de blanqueo de capitales, la protección de datos de carácter personal, normas sobre consumo de productos financieros, normas fiscales y cualquier otro tipo de normas que resulte de aplicación en una entidad financiera.
En la esencia de Caja Navarra y su Grupo --concluye la entidad-- "se encuentra el espíritu de innovación permanente, por el que el Grupo CAN se compromete a crear ideas innovadoras que doten de nuevos enfoques a la actividad financiera, anticipándose a los cambios y deseos futuros de sus clientes".
