TOKIO, December 19, 2016 /PRNewswire/ --
KDDI Evolva, uno de los principales proveedores de servicios de centros de llamadas de Japón, ha anunciado hoy un acuerdo con Avaya [http://www.avaya.com/en ], un líder mundial en software, sistemas y servicios de comunicaciones de empresa, para utilizar la plataforma de desarrollo de aplicaciones Avaya Breeze(TM) para transformar sus ofertas de centros de contacto. KDDI Evolva desarrollará una plataforma de centros de contacto de última generación que puede apoyar comunicaciones de omni-canal y ofrecerlo a las empresas como un servicio en la nube.
La plataforma de centros de contacto apoyará la comunicación multicanal, incluyendo voz, e-mail, mensajes de texto, aplicaciones móviles, redes sociales y apoyo WebRTC. La plataforma permitirá seguimiento y control en tiempo real de las interacciones del cliente a lo largo de su viaje, independientemente del canal que los clientes usen para contactar. Las comunicaciones se dirigen automáticamente al agente más adecuado. KDDI Evolva ofrecerá la plataforma de centros de contacto como un servicio en la nube, y las empresas pueden hacer la transición rápida y flexiblemente a un entorno omni-canal con costes iniciales bajos.
La plataforma se construirá en Avaya Breeze, que simplifica profundamente el desarrollo de aplicaciones al tiempo que ofrece capacidades integradas para móvil mejoradas, orientadas al cliente y requisitos de nube híbrida. Mediante el uso de Avaya Breeze, las aplicaciones de terceros pueden ser fácilmente incorporadas, permitiendo a los desarrolladores innovar soluciones.
Marubeni Information Systems (MSYS), un socio certificado Avaya, construirá y desplegará la plataforma. MSYS aprovechará el poder de la plataforma Avaya Breeze para complementar su amplia experiencia en la construcción de soluciones de centros de contacto, con amplia experiencia en los sectores de finanzas y telemarketing.
KDDI Evolva también planea ofrecer servicios de gestión de experiencia del cliente aún más sofisticados, con un nuevo chat bot que utiliza inteligencia artificial (IA) ya sometida a pruebas de funcionamiento en la plataforma. KDDI Evolva también está tratando de ampliar las soluciones de extracción de datos para mejorar el servicio al cliente.
KDDI Evolva ofrece servicios de centros de llamadas en Japón desde hace más de 60 años y combina servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) con soluciones TI para maximizar el valor del cliente.
Nota:
"Estamos muy orgullosos de poder apoyar el desarrollo de KDDI Evolva de su plataforma de centro de contacto de última generación. Mediante la utilización del poder de Avaya Breeze, KDDI Evolva será capaz de satisfacer las necesidades de los clientes y ampliar la gama de servicios que ofrece, permitiendo a las empresas implementar soluciones omni-canal a su propio ritmo y paso."
Hedeo Wachi, director administrativo, Avaya Japan Ltd.
Contacto de medios
Takeshi Kase,
Director de Marketing, Avaya Japan
E-mail: kase@avaya.com
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