ALSDORF, Alemania, November 26 /PRNewswire/ -- La última versión de la serie mrs (multimedia routing software) de Cycos AG - la solución de comunicaciones unificadas más completa del mercado de los servidores de software único - ya está disponible. Las nuevas funciones dan a mrs Vanguard un alcance impresionante, desde mensajería unificada en centros de contacto multimedia a aplicaciones en tiempo real como conferencia web y mensajería instantánea. Esta solución de comunicaciones unificadas autocontenidas puede escalarse flexiblemente según las necesidades de comunicación específicas de cada compañía. Y su coste total de propiedad será difícil de mejorar en ningún caso. Además, un cliente ligero, preparado para su ejecución en navegador, enriquece la cartera de integración telefonía e informática (CTI). Independiente de cualquier plataforma de cliente específica, cyPHONE Web incluye una cómoda interfaz del usuario que hace que manejar las aplicaciones UC en la web sea un juego de niños. cyPHONE Web está también perfectamente adaptado a grandes entornos TI heterogéneos y constelaciones de servicios gestionados.
Un estudio de la organización británica de investigaciones de mercado MZA identificó recientemente a Cycos como líder del mercado europeo occidental para mensajería unificada, por delante de Avaya y Alcatel-Lucent. Y mrs Vanguard ciertamente justifica plenamente este liderazgo, aportando una completa solución de comunicaciones unificadas (UC) en un solo servidor. Las funciones mejoradas de colaboración en tiempo real como compartir aplicaciones, conferencia de voz y web y mensajería instantánea complementan útil y efectivamente el actual portfolio de Cycos, que ya es impresionante: Módulos para integración de telefonía por ordenador (CTI), gestión de presencia, movilidad, centro de contactos multimedia (distribución de llamada automática, o ACD), respuesta de voz interactiva (IVR) y mensajería unificada (texto, fax, e-mail y correo por voz) ya están disponibles. Todo este potente conjunto de funcionalidades añadidos hará que los empleados sean más productivos y móviles, y mejorará el servicio al cliente en los sectores corporativo y público. Las funciones de nueva colaboración en tiempo real optimizarán y agilizarán en particular la colaboración dentro de equipos distribuidos, tanto dentro como fuera de la organización. La funcionalidad de presencia y mensajería instantánea, por ejemplo, permiten a las personas intercambiar información online, incluso cuando alguien está al teléfono. De igual modo, las conferencias de voz y web permiten a los grupos de personas examinar y editar un documento aunque estén físicamente dispersos por el mundo. Eso intensifica y racionaliza el proceso de diálogo colaborativo al tiempo que elimina la necesidad del viaje de negocios, que cuesta tiempo y dinero e inmoviliza recursos humanos - por no mencionar los tremendos daños que supone en el medio ambiente.
Más eficiente, más intuitivo - y un coste total optimizado de propiedad
mrs Vanguard se integra sin fisuras en el groupware (como IBM Lotus Notes/Domino y Microsoft Exchange/Outlook) y sistemas ERP y CRM (como SAP R/3, mySAP CRM y Microsoft Dynamics). En otras palabras, los usuarios pueden acceder a todas las funciones de comunicación que necesitan, exactamente donde las necesitan. Cada función aparece simplemente como un botón de acción adicional en el familiar entorno de trabajo, simplificando los procesos de comunicación y racionalizando los flujos de trabajo. Un clic del ratón es todo lo que necesitan los usuarios que trabajan en Microsoft Outlook o Lotus Notes, por ejemplo, para organizar una conferencia de voz o web. Otra función singularmente útil es la identificación de llamada entrante, que puede mostrar (previa petición) los datos asociados al cliente en pantalla tan pronto como entra la llamada.
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