MADRID, 13 May. (EUROPA PRESS) -
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, recibió un total de 135.082 consultas en 2013, lo que supone un descenso del 11,79% con respecto al ejercicio anterior.
Del total de las consultas, la mayoría (95,4%) se recibieron por teléfono, mientras que el 4,6% restante llegaron por correo electrónico. La mayoría de las consultas, con un 51,8%, correspondieron a asuntos relacionados con la telefonía móvil, seguido de las preguntas por los paquetes de voz y datos, con un 17,2%, telefonía fija con un 16,3% y el acceso a Internet con un 8%, informó el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
Por otro lado, la Oficina recibió 31.612 reclamaciones el año pasado, un 6,4% más que el año anterior. De ellas, 31.583 fueron resueltas.
Del total de reclamaciones resueltas por la Oficina en 2013, el 67,4% se estimaron, siendo favorables al reclamante, mientras que el 32,6% restante se resolvieron a favor del operador.
En lo que respecta a la telefonía fija, el porcentaje de reclamaciones aumentó del 14,1% en 2012 al 19% del total en 2013. Destacó el incremento en las quejas por portabilidad (23,2%) y bajas (21,8%), mientras que disminuyeron las referidas al servicio universal (conexión a la red telefónica fija). El apartado de facturación se mantiene como principal objeto de reclamación (34%).
CRECEN RECLAMACIONES POR SMS PREMIUM.
En lo que se refiere a la telefonía móvil, el porcentaje de reclamaciones sufrió un descenso en 2013, al pasar del 50,8% al 39,8%. Crecieron las reclamaciones por servicios SMS Premium (13,1%) y cayeron las referidas a las condiciones del servicio (1,9%).
Mientas, las reclamaciones relacionadas con servicios de acceso a Internet sufrieron una disminución, del 15,3% al 10,5% del total. Las bajas solicitadas y no tramitadas (48,9%) siguieron siendo el principal problema, en tanto que se redujeron los problemas de calidad y las reclamaciones sobre facturación (15,4%), sobre todo en Internet fijo.
