LONDRES, 28 Mar. (EUROPA PRESS) -
La aerolínea British Airways se ha visto obligada a cancelar el 20% de los vuelos programados para hoy con salida desde la nueva Terminal 5 del aeropuerto de Londres-Heathrow, en el segundo día de entrar en funcionamiento.
En cuanto a los problemas con el equipaje que se registraron ayer, British Airways aseguró que los pasajeros ya pueden facturar sus maletas, después de que ayer fuera suspendido este servicio el mismo día de la inauguración de las instalaciones.
La aerolínea se compromete a devolver el dinero a los pasajeros que se vean afectados por estas cancelaciones hasta el 30 de marzo o a permitirles cambiar la fecha de su billete para otro momento. La compañía ofrece distintas posibilidades para facilitar a los usuarios llegar a su destino.
"Es extremadamente decepcionante que la interrupción ocurra en los primeros días de operaciones desde la Terminal 5. El cambio a esta terminal es uno de los movimientos más complejos que se han llevado a cabo. Estamos trabajando duro, junto con el gestor aeroportuario BAA para resolver los problemas tan pronto como sea posible", señaló British Airways en un comunicado.
La puesta en funcionamiento de la T5 se vio afectada por retrasos, problemas con la facturación, e incluso por la movilización de hasta 250 activistas medioambientales que se presentaron en el área de salidas para protestar por las consecuencias de la terminal y de la tercera pista prevista para Heathrow.
Fuentes del aeropuerto explicaron que los retrasos respondieron a una "cuestión de recursos", debido a que los equipos encargados de transportar el equipaje no estaban en el lugar correcto para recoger las maletas de los vuelos recién llegados. Una circunstancia que se añadió a los problemas con el abono del aparcamiento, esperas prolongadas en las pantallas de seguridad y un personal todavía no familiarizado con la terminal, según admitió la propia aerolínea.
BAA
Asimismo, el operador BAA, propiedad del grupo español Ferrovial, tuvo que pedir disculpas después de que, por un error técnico, hasta siete vuelos, entre ellos con destino a Amsterdam, Edimburgo y Bruselas, partiesen sin las maletas de los pasajeros.
En este sentido, la propia plantilla había reconocido que el sistema informático, diseñado para gestionar 12.000 maletas por hora, se había venido abajo y que el intento de solucionarlo en un momento inadecuado habría sido el causante de los retrasos. Sin embargo, BAA aseguró hoy que el mecanismo funcionó perfectamente y remitió las demandas a British Airways, que se encarga de gestionar el sistema que supuestamente se bloqueó en la mañana de ayer.
