La digitalización es un proceso esencial en cualquier tipo de negocio. Llevarla a cabo de forma eficaz, gracias al uso de las nuevas tecnologías permitirá mejorar los resultados de la empresa.
Inmersos en plena explosión de las nuevas tecnologías aplicadas a cualquier sector, todavía casi la mitad de las micropymes del país y un 25% de las que tienen más de 10 trabajadores no disponen de página web, según datos ofrecidos por el Instituto de Estudios Económicos.
Llevar a cabo un plan de negocio específico y estrategias adecuadas para realizar la transformación digital en una empresa será fundamental para asegurar la permanencia y el éxito de cualquier negocio.
¿En qué consiste la transformación digital?
Una verdadera transformación digital no supone únicamente la realización de pequeñas inversiones en soportes digitales, la creación de redes sociales vinculadas a la empresa o renovar el sitio web de negocio, en el caso de que exista.
La auténtica transformación digital implica una renovación y transformación absoluta de la cultura corporativa y del negocio, en todos los departamentos que forman la empresa.
Se trata de un proceso con el que una empresa incorpora procesos digitales y nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y obtener mejores resultados, adaptados al nuevo entorno digital en el que estamos sumergidos.
Por ello, será imprescindible realizar una reorganización completa del negocio, tanto en lo que se refiere a sistemas, procesamiento de datos y el equipo que lo conforma. Para llevarlo a cabo de forma eficaz, descubrimos cuáles son las claves fundamentales.
1. Eliminar el miedo al cambio y a las posibles equivocaciones
Resistirse a dar el paso a la transformación digital por temor a los cambios o a cometer errores se convierte en el principal obstáculo que debe ser excluido. Es el momento perfecto para incorporar nuevas tecnologías que permitan reestructurar el plan de negocio de la empresa. En cualquier caso, de los errores también se puede aprender.
Las personas, especialmente el equipo humano que forma parte de una empresa, son fundamentales en el proceso de digitalización y, en algunos casos, son quienes pueden presentar ciertas reticencias a los cambios. Para sortear este reto, uno de los principales problemas a los que se enfrenta una compañía en un proceso de estas características, será necesario hacer comprender que la introducción de estas nuevas herramientas y estrategias aportarán grandes beneficios a la empresa y a gran parte de los procesos que en ella se llevan a cabo.
Sea cual sea tu sector, ya sea el farmacéutico, la moda, la restauración, etc. hay numerosas opciones para dar el salto a la digitalización.
2. Invertir en la formación de un equipo tecnificado y motivado
Invertir en la formación de los trabajadores de la empresa para que se encuentren cómodos y con los conocimientos suficientes para aplicar la transformación digital en cada departamento del negocio será fundamental para lograr el éxito en este tipo de transiciones. Tanto en el personal que ya forma parte de la empresa como en el que se tiene que incorporar.
De esta forma se consigue una motivación mayor, por lo que es posible que aporten nuevas ideas para el desarrollo eficiente del negocio.
3. Diseñar un nuevo plan de negocio global que implique a todos los departamentos de la empresa
Crear una estrategia global de forma gradual en la que se determine cuál es la posición actual de la empresa y hacia dónde debe ir será de gran relevancia. Investigar cuáles son los métodos más eficaces para diseñar las estrategias adecuadas en función del tipo de empresa y los productos y servicios que ofrece, mediante el uso de nuevas tecnologías, será de gran importancia. Con ello se conseguirá mejorar el posicionamiento del negocio en un mercado cada vez más competitivo.
Para conseguirlo, es imprescindible contar con la colaboración de expertos en la materia, empresas de consultoría digital, técnicos en marketing digital o agencias especializadas en inbound marketing, que pondrán en marcha las estrategias más eficientes en función del sector de negocio de la compañía que quiere llevar a cabo el proceso de transformación digital.
4. Posicionar el foco de atención en los clientes
Los consumidores y clientes son una fuente de información muy valiosa para diseñar un plan estratégico eficaz. Realizar análisis de los datos obtenidos sobre éstos y su comportamiento ante el servicio o producto que ofrecemos servirá de guía para sacar conclusiones muy relevantes. Preguntarse “¿qué le interesa a mi cliente o consumidor potencial y cómo lo quiere?” añadirá valor al negocio y aumentará la fidelización.
5. Observar a la competencia
Gracias a las tecnologías que tenemos a nuestro alcance es posible estudiar la forma de operar de nuestros competidores directos. Mediante el uso de internet podemos sacar conclusiones que nos permitirán tomar decisiones más acertadas. Pedir informes en bases de datos como einforma o axesor servirá para conocer el estado financiero de los competidores, por ejemplo.
Existen incluso herramientas que sirven para rastrear el stock, los precios y promociones de las empresas, como sería el caso de Minderest. Para saber cómo la competencia consigue a sus clientes basta con utilizar herramientas como SEMrush, que se utiliza para analizar las palabras clave utilizadas por la competencia, o Google Alerts, con la que se pueden recibir notificaciones de distintos movimientos de la competencia, ver en qué lugares publica y por qué, etc.
6. Comunicar dentro y fuera de la empresa
La información es poder, por lo que saber comunicar, como por ejemplo, ver en qué páginas webs y medios publica, etc, tanto hacia el exterior del negocio como en el interior, será de gran ayuda para alcanzar los objetivos marcados.
Es necesario tener en cuenta que los propios trabajadores de la empresa son los que mejor conocen el producto que ofrecemos. Por ello, se convierten en los prescriptores más importantes del negocio. Que la comunicación y la información sea bidireccional multiplicará el valor de nuestros productos y servicios.
7. Buscar el equilibrio entre el mundo digital y el presencial
Encontrar el equilibrio perfecto entre las estrategias online y las offline servirá para optimizar todos y cada uno de los recursos disponibles y los beneficios que proporcionan las nuevas tecnologías. La coherencia en las estrategias elegidas para alcanzar la transformación digital debe llevarse a cabo en todos los sectores de desarrollo de la empresa, aquellos que precisan de una inversión tecnológica mayor y los que inevitablemente operan mediante el uso de metodologías presenciales.
8. Encontrar la mejor fórmula para convertirse en digital
Para realizar la conversión de una compañía al sector digital es necesario conocer cuáles son las posibilidades existentes. Entre las opciones más destacadas encontramos:
9. La elección de los soportes y campañas
Seleccionar correctamente los medios en los que presentar el producto y servicio de la compañía, disponer de un sitio web cuyo contenido fidelice a los clientes y diseñar campañas a medida para obtener un mejor posicionamiento será imprescindible para conseguir la planificación del sistema omnicanal deseada.
Identificar la red social en la que se ubica el cliente potencial de la empresa para llevar a cabo una estrategia de comunicación específica será de gran ayuda para alcanzar los objetivos marcados. No es necesario crear perfiles profesionales en todas las redes sociales existentes, únicamente en aquellas en las que encontremos a los usuarios potenciales.
10. Aplicar la seguridad en la transformación digital
La seguridad es uno de los conceptos más temidos en los procesos de transformación digital, especialmente con la implementación del cloud computing, la tecnología que permite el acceso remoto a softwares, almacenamiento de archivos, datos, etc.
Tal y como indica el estudio Cloud Survey Report llevado a cabo por la consultoría KPMG, “un 53% de los más de 500 ejecutivos encuestados en el estudio señalan los riesgos de seguridad y pérdida de datos como uno de los principales retos para la adopción de sistemas en la nube”.
Seguir el proceso adecuado permitirá conseguir una transformación digital de los datos de la empresa. Para ello será necesario:
11. Reaccionar a tiempo ante posibles errores
Cometer algunos errores durante el proceso de transformación digital de una empresa es habitual. Para evitar reacciones negativas, será necesario gestionar las equivocaciones lo antes posible, especialmente en un momento en el que las redes sociales se han convertido en auténticos amplificadores de todo lo que sucede en el mundo, ya sea en clave positiva o negativa.
El consumidor actual ha cambiado su forma de comprar o contratar un servicio, debido a la implantación de las nuevas tecnologías. Por ello, es necesario que cada empresa adopte una visión global de 360º para adaptarse a esta nueva situación mediante la transformación digital y así aportar nuevas experiencias a los clientes del siglo XXI, más exigentes e informados.
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