Las Oficinas del Consumidor de Madrid tramitan 29.300 expedientes en el primer semestre del año, un 44% más que en 2008
MADRID, 28 Jul. (EUROPA PRESS) -
Los madrileños presentaron entre enero y junio de 2009 más de 14.000 reclamaciones contra las diferentes empresas de servicios que operan en la ciudad ante alguna de las 22 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), la mayor parte de ellas contra compañías eléctricas, según informó hoy el Ayuntamiento de Madrid.
En total, las OMIC tramitaron 29.322 expedientes de reclamaciones, peticiones de información y denuncias en el primer trimestre del año, un 43,76 por ciento más que en el mismo periodo del año pasado, cuando hubo 20.397. Del conjunto de solicitudes, el 73,73 ciento, unas 21.620, correspondieron a reclamaciones que fueron resueltas de manera amistosa gracias a la intervención de la Junta Arbitral. Por su parte, el 25,29 por ciento (7.416) fueron peticiones de información y el 0,98 por ciento restante (286), denuncias.
Así, el sector más afectado por las reclamaciones fue el de suministros, es decir, las empresas de electricidad, telefonía, agua, gas y proveedores de Internet, que supusieron casi la mitad del total de los expedientes, con un 47,96 por ciento. Este apartado aumentó un 171,78 por ciento, con 14.062 reclamaciones frente a las 5.174 del año pasado.
Dentro de suministros, el sector que más demandas suscitó fue la electricidad, con 7.145 expedientes, un 842,6 por ciento más que en 2008. Según el Consistorio, este comportamiento obedece a los sucesivos cambios de regulación en el sector, a la falta de información y al efecto acumulativo con otras medidas tomadas por el Gobierno del Estado, que "han creado una alarma social que ha empujado a los ciudadanos a las oficinas de la OMIC durante los últimos meses".
Para ellos, el organismo municipal ha implantado un dispositivo de atención personalizada --una aplicación informática de desarrollo propio-- que ha permitido hacer los cálculos de las miles de facturas presentadas a revisión, e informar a los consumidores sobre si lo que le habían cobrado era correcto o incorrecto. En caso de que la factura fuera equivocada, también se ha canalizado la correspondiente solicitud de devolución de las cantidades indebidamente facturadas.
Por su parte, se han registrado numerosas reclamaciones en cuestión de telefonía: las de telefonía fija, con 2.092, han aumentado en un 16,29 por ciento, mientras que las de móviles, con 2.625 expedientes, lo ha hecho un 80,16 por ciento. Por su parte, los gases combustibles causaron 511 reclamaciones.
SERVICIOS Y BIENES
En cuanto al sector de servicios, las reclamaciones aumentó un 3,47 por ciento, con 7.045 expedientes frente a los 6.809 de hace un año. El 24,03 por ciento de las mismas se refirieron a empresas de servicios, destacando los financieros --entidades bancarias y aseguradoras--, con 1.636 reclamaciones (+39,23 por ciento), seguido de los talleres de reparación de vehículos (652 reclamaciones, -4,54 por ciento) y las reparaciones domésticas (383 reclamaciones, +43,45 por ciento).
Menos reclamaciones se han presentado en relación con la adquisición de bienes de consumo: 4.915 expedientes, con un descenso de 6,09 por ciento con respecto a las 5.234 del mismo periodo del año 2008. Los sectores más conflictivos son, como entonces, el textil (608), los aparatos telefónicos (551, -23,68 por ciento), la informática (488, +7,73 por ciento) y el mobiliario-decoración (349, -21,75).
Por su parte, en alimentación se registraron 1.138 reclamaciones (-29,8 por ciento respecto a las 1.621 del primer semestre de 2008), en Información se recibieron 1.535 (+75,23 por ciento respecto a las 876 del año anterior) y la vivienda alcanzó la cifra de 627 asuntos, (-8,2 por ciento).
JUNTA DE ARBITRAJE
Tanto las OMIC como la Junta Arbitral de Consumo son servicios que el Instituto Municipal de Consumo ofrece a los madrileños para solventar las controversias en este ámbito. Los datos de actividad de los dos departamentos reflejan el incremento tanto de las peticiones de los ciudadanos como de la confianza que éstos tienen en la efectividad de los servicios municipales.
Así, la Junta Arbitral de Consumo es una opción para resolver, de acuerdo a un procedimiento extrajudicial, los conflictos de los consumidores. La intervención de este organismo facilita las relaciones de éstos con los empresarios.
Durante el primer semestre de 2009 ha tramitado 1.112 solicitudes, siendo el grupo de suministros (484, 43,5 por ciento del total) el que más expedientes ha generado, y la telefonía móvil (286, un 25,72 por ciento), la más conflictiva.
Las empresas de servicios, con 372 solicitudes de arbitraje, representan aproximadamente un tercio del conjunto (33,45 por ciento), destacando las tintorerías-lavanderías (188 solicitudes) y los talleres de reparación de automóviles. Detrás se sitúa la adquisición de bienes de consumo (243 solicitudes, 21,85 por ciento del total), destacando el grupo la adquisición de electrodomésticos, equipos electrónicos, informáticos y aparatos telefónicos, con 101 solicitudes.
Son pocas las solicitudes referidas al sector de la vivienda: trece asuntos, de los que ocho están relacionados con la compra de inmuebles.
Por su parte, durante el primer semestre de 2009, el número de audiencias celebradas en los colegios arbitrales designados fue de 504. Como resultados, se emitieron 374 laudos, de los cuales 182 (48,66 por ciento) han sido total o parcialmente estimatorios de las pretensiones del consumidor, 157 desestimatorios y seis conciliatorios.
La Junta Arbitral pone a disposición de consumidores y empresarios los nuevos modelos de solicitud de arbitraje y de adhesión de empresas al Sistema Arbitral de Consumo. Pueden descargarse de la página web corporativa del Ayuntamiento de Madrid (www.munimadrid.es).
