20 de octubre de 2019
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  • 13 de agosto de 2019

    Las reclamaciones de los consumidores madrileños aumentan casi un 12% en el primer semestre

    Las reclamaciones de los consumidores madrileños aumentan casi un 12% en el primer semestre
    Imagen de recurso de consumidores en un supermercado.PIXABAY - ARCHIVO

    MADRID, 13 Ago. (EUROPA PRESS) -

    Los consumidores de la Comunidad de Madrid han presentado entre enero y junio de este año un total de 8.575 reclamaciones, lo que supone un incremento del 11,65 por ciento con respecto al mismo período del año anterior, según los datos de la Dirección General de Comercio y Consumo.

    En un comunicado, el Gobierno regional destaca que en ese periodo ha aumentado casi un 6 por ciento el índice de resolución de las reclamaciones, ya que en el primer semestre de 2019 se han gestionado el 60,4 por ciento, frente al 54,7 por ciento del mismo período del año anterior.

    Por sectores, destacan las reclamaciones en el sector servicios (37,53 %), bienes (30,12 %) y suministros (25,90 %). Por el contrario, el sector de alimentación y el de vivienda son los que registran menor volumen de reclamaciones, con el 1,9 y el 1,5 por ciento, respectivamente.

    En cuanto a los motivos de las reclamaciones, el Ejecutivo autonómico ha reseñado que el mayor número se debe a servicios defectuosos (17,61%), incumplimientos de contrato (15,49%), facturaciones incorrectas (11,49%) y venta de artículos defectuosos (8,52%). Menos significativas son las reclamaciones relacionadas con las rescisiones de contrato o las reparaciones defectuosas.

    INTENSIFICACIÓN DE LAS INSPECCIONES

    La labor de control de mercado también se ha intensificado a lo largo del primer semestre del año, con un 5 por ciento más de expedientes con respecto al mismo período de 2018.

    Esto se ha traducido en un descenso del 21,62 por ciento de las alertas emitidas, especialmente en aquellas relacionadas con los pequeños electrodomésticos. En total, el número de expedientes sancionadores iniciados ha sido de 400, lo que supone un 13,64 por ciento más que en el 2018.

    CASI 10.000 CONSULTAS ATENDIDAS

    El Gobierno regional ha asegurado que gracias a la implantación de la Oficina de Atención al Consumidor, se ha centralizado y optimizado la gestión y el seguimiento de 9.527 consultas, destacando la atención telefónica que ha supuesto más de un 45 por ciento sobre el total y un incremento de nueve puntos con respecto al primer semestre del año
    pasado. Por sectores, servicios y suministros son los que acumulan el mayor porcentaje de consultas por parte de los consumidores.

    Destaca que en la Oficina de Atención al Consumidor se facilita información o asesoramiento en materia de consumo, se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje, así como realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de los derechos del consumidor.

    Además de la asistencia presencial en la sede de la Calle Ramírez de Prado, 5bis, los consumidores disponen de los teléfonos 913105903 y 913105839, así como el correo electrónico 'consultas.consumo@madrid.org'.