MÉRIDA, 25 Nov. (EUROPA PRESS) -
El Centro 112 de Extremadura tarda menos de cuatro minutos y medio desde que recibe una demanda de malos tratos, hasta que se activan todos los recursos para dar respuesta al incidente, transcurre un periodo inferior a los cuatro minutos y medio.
Así lo destacó la Junta en una nota a través de la cual afirmó que con este trabajo "se está dando una respuesta eficaz al ciudadano que requiere de los Servicios de Urgencia y Emergencia de la Comunidad de Extremadura".
Según indicó el Gobierno regional, el Centro 112 en Extremadura recibe con "relativa frecuencia" demandas de asistencia por malos tratos. Así, en lo que va de año ha registrado un total de 608 llamadas, 14 de ellas demandando información y 594 llamadas asistenciales, en las que han intervenido en 511 ocasiones las fuerzas de seguridad y en 83, además, ha sido necesaria la intervención del recurso sanitario.
En este tipo de incidentes la atención especializada es "fundamental" para dar una respuesta adecuada, ya que, en la mayoría, según apuntó la Junta, la persona que realiza la demanda presenta un estado de estrés elevado debido a la situación que está viviendo, suele estar bajo coacción, tiene miedo y una gran presión psicológica. Por ello, el 112 establece un protocolo especial para este tipo de incidentes.
En este sentido, explicó que la respuesta ante un caso de malos tratos es múltiple, desde movilización de recursos, hasta asesoramiento legal, psicológico y médico, y en todos los casos el centro alerta a diferentes recursos complementarios de la Junta de Extremadura.
En primer lugar, cuando la llamada es recibida en el Centro 112, el operador de la demanda realiza un interrogatorio en que se obtienen los datos concernientes a "¿Quién llama?, ¿Qué está ocurriendo? y ¿Dónde está ocurriendo?". A continuación esta información sirve para tipificar y clasificar la llamada y, según lo que establece el protocolo, comunicar la respuesta del Centro al alertante procediendo al cierre de la llamada o a la transferencia de la misma.
De los datos de este primer interrogatorio se desprende qué tipo de actuación se llevará a cabo a continuación. Lo primero es determinar si se trata de un incidente de malos tratos no en curso o en curso, es decir, si se está o no produciendo el maltrato en el momento de la llamada. A continuación es prioritario conocer si existen heridos y, si los hay, además de activar el recurso de seguridad pública (CNP, Guardia civil o Policía local), se activan también recursos sanitarios y se pasa la llamada al técnico sectorial de Sanidad para realizar la teleasistencia.
En todos los casos, en función del afectado, se alertan los diferentes recursos complementarios, dependientes de las consejerías de Bienestar social y de Cultura, y se realiza un seguimiento por parte de todos los sectores implicados del incidente.
Finalmente, la Administración regional añadió que la llamada se cierra en el momento que "todos y cada uno" de los recursos activados vuelve a estar operativo, asegurándose de que la persona que ha demandado asistencia ha sido atendida de forma "eficaz".
