Las entidades que operan por Internet mejoran su ratio de reclamaciones aunque lo mantienen más alto que las convencionales
MADRID, 13 Sep. (EUROPA PRESS) -
El Banco de España alertó hoy del "alarmante" aumento de intentos de fraude por Internet en los tres últimos años, principalmente por la práctica del "phishing", aquellos correos electrónicos que simulan provenir de una entidad. El organismo supervisor bancario ha decidido poner el foco sobre la operativa de Internet y ha optado por incluir un análisis al respecto en su Memoria del Servicio de Reclamaciones de 2006.
El Banco de España califica de "creciente" el volumen de esta clase de fraudes y lo achaca a la "mayor sofisticación" de los denominados 'phishers' y la aparición de de técnicas más novedosas y específicas.
El número de casos detectados por ataques contra entidades ha pasado de las 33 de 2004 a las 1.148 de 2006, lo que representa un aumento de 34 veces o del 3.378%, según datos ofrecidos por el Servicio Antiphishing de Telefónica.
El Banco de España aprovecha para hacer una serie de recomendaciones para evitar este tipo de prácticas, como el mantenimiento de un sistema operativo actualizado con programas antivirus y la instalación de cortafuegos.
LAS ENTIDADES POR INTERNET MEJORAN, DESTACA INVERSIS.
La mayor parte de bancos que operan por Internet han reducido su ratio de reclamaciones por cada 1.000 millones de euros de volumen medio de negocio, a pesar de que se mantienen con ratios muy superiores al resto de la banca tradicional.
En concreto, y de los cinco bancos analizados por el Banco de España, Uno-e (BBVA), Open Bank Santander e Inversis han reducido su ratio, destacando significativamente Inversis, que en 2006 lo ha reducido a menos de la mitad que el año anterior. Banco Popular-e, por su parte, aumento su ratio alcanzando las 10 reclamaciones por cada 1.000 millones de euros.
El Banco de España explicó que este ratio sea mayor en caso de las entidades por Internet, por motivo de la tipología del canal y sus especificidades y no por que tengan peor servicio. En concreto, el organismo apunta que los clientes buscan cierta inmediatez que a veces no es posible, como en el caso de las transferencias al instante. En este caso, explicó que el efectivo de las transferencias tarda lo mismo en estar disponible que si se realizara en una sucursal de banco.
