MADRID, 20 Mar. (EUROPA PRESS) - La banca logró mejorar la vinculación emocional con sus clientes en año pasado, según se desprende del índice 'EMO Index', publicado por EMO Insights, que se situó en 28,1 puntos, frente a los 24,9 enteros del año anterior. "Esta mejoría se debe a la mayor presencia e intensidad de las emociones positivas, siendo las que más han movido el sector la sorpresa y la confianza. Las emociones negativas no han registrado cambios, si bien la banca no puede dejar de prestarles atención ya que explican un 52% de la satisfacción y fidelidad del cliente, y entre ellas hay que monitorizar especialmente la frustración y las experiencias que la desencadenan", ha indicado el director de operaciones de EMO Insights, Gonzalo Martín-Vivaldi.
