SAN BRUNO, California, September 20 /PRNewswire/ -- - InQuira demuestra la solución de auto-servicio integrada en Oracle OpenWorld(R) InQuira, Inc., un proveedor de aplicaciones de software integradas para auto-ayuda web, soporte asistido por agente y gestión de conocimiento empresarial, anunció hoy que está trabajando con Oracle para integrar sus capacidades de gestión de conocimiento con la aplicación eSupport de Oracle. La combinación lleva al mercado una solución muy integrada para ayudar a impulsar una experiencia de servicio al cliente integrada y valiosa en canales web, teléfono y comunidad. Combinando la gestión de conocimiento y auto-sevicio web con la aplicación eSupport de Oracle, la solución integrada combina las funciones de Enterprise 2.0 en la mejor experiencia para los clientes. "El software de InQuira complementa y amplía la solución de eSupport de Oracle", dijo Anthony Lye, vicepresidente de CRM en Oracle. "Como mayor compañía de software empresarial del mundo, estamos comprometidos con ofrecer las mejores soluciones posibles a nuestros clientes. En ocasiones eso implica integrar nuestra solución con otros proveedores de software. La solución de eSupport integrada nos permite proporcionar nuevas funcionalidades que benefician a nuestros clientes combinados". InQuira, ahora también miembro de Oracle PartnerNetwork, mostrará la solución integrada en el evento Oracle OpenWorld(R) en el Moscone Center de San Francisco que comienza el 22 de septiembre, e incluirá un discurso de apertura del vicepresidente de Oracle Anthony Lye, y un discurso de cierre de Richard Caballero, vicepresidente del producto eSupport. "Este nuevo esfuerzo con Oracle representa una evolución natural mientras las compañías se adaptan a las realidades de Enterprise 2.0", dijo Mike Murphy, consejero delegado de InQuira. "Ya tenemos varios clientes que han integrado InQuira en sus aplicaciones de centro de llamadas de Oracle. Trabajando juntos, pretendemos ampliar esa integración al producto Self Service 8.1.1, añadiendo gestión de conocimiento y capacidades de búsqueda que proporcionan una experiencia de apoyo integrada en los canales web, de teléfono y comunidad". Acerca de Oracle PartnerNetwork Oracle PartnerNetwork es una red empresarial mundial de más de 20.000 compañías que ofrecen soluciones de software innovadoras basadas en el software de Oracle. Mediante acceso a los productos, educación, servicios técnicos, marketing y apoyo de ventas de Oracle, el programa de Oracle PartnerNetwork proporciona a los socios los recursos que necesitan para tener éxito en la economía mundial de hoy. Los socios de Oracle pueden ofrecer a sus clientes soluciones de vanguardia respaldadas por la posición de Oracle como mayor compañía de software empresarial del mundo. Los socios que pueden demostrar un conocimiento superior del producto, experiencia técnica y un compromiso de hacer negocios con Oracle califican para los niveles de socio certificado. http://oraclepartnernetwork.oracle.com Acerca de InQuira InQuira, Inc. ofrece aplicaciones de software para auto-servicio web, colaboración, gestión del conocimiento, y apoyo asistido por agente creadas desde una plataforma de tecnología común que hace posible que las compañías proporcionen una experiencia del servicio al cliente consistente en la web, teléfono y canales de comunidad. Incluyendo la estrecha integración de búsqueda, gestión de contenido, colaboración y analítica, la plataforma InQuira asegura que las compañías puedan ser autoras y cultivadoras del conocimiento, ponerlas a disposición de las personas adecuadas en el momento adecuado, y medir su efectividad al resolver los problemas de los clientes. Los clientes de blue-chip son Nokia, 3M, Juniper Networks, RBS, Pitney Bowes, SprintNextel, y E*Trade. La compañía tiene su sede en San Bruno, Calif., tel. +1-650-246-5000 o Internet www.inquira.com. Marcas comerciales Oracle es una marca comercial registrada de Oracle Corporation y/o sus filiales. Página web: http://www.inquira.com
Tim Shetler, InQuira, Inc., +1-650-246-5020, tshetler@inquira.com; Tyler Perry, Bateman Group para InQuira, +1-718-858-0250, inquira@bateman-group.com
