HOLMDEL, Nueva Jersey, February 13 /PRNewswire/ --
-- TrackWise(R) ayuda a las compañías a obtener un servicio al cliente sin precedentes mientras desarrolla operaciones importantes y eficiencias en gestión
Sparta Systems, Inc., el líder de mercado en software de gestión de procesos orientados al cliente, anunció hoy la disponibilidad general de la solución TrackWise Customer-Centric Process Management (CCPM)(TM) para servicios financieros que trata iniciativas de mejora de la experiencia del cliente dedicado a la organización para bancos, agentes y compañías de seguros.
Sparta Systems, con más de 300 implementaciones del cliente de éxito, es un reconocido proveedor CCPM cuyo largo historial en fabricación farmacéutica ha abierto el camino para la expansión en los servicios financieros, una industria plagada de muchos retos similares: estrictas regulaciones, una pequeña ventana en la que deben lanzarse las nuevas soluciones orientadas al cliente, la sólida consolidación de la industria y operaciones multisitio/multinacionales.
"Las organizaciones de servicios financieros se han dado cuenta de que ofrecer una experiencia positiva para el cliente es una ventaja estratégica y competitiva", dijo Ran J. Flam, director general y consejero delegado de Sparta Systems. "El retorno de la inversión es enorme, incluso sólo teniendo en cuenta la mejora de las solicitudes de los clientes y gestión de las reclamaciones, junto a las acciones de raíz-causa-análisis y prevenciones, para aumentar la satisfacción al cliente y reducir la ocurrencia de costosas demandas. Además, al mismo tiempo que las regulaciones son cada vez más rigurosas y los clientes demandan un mejor servicio del crecimiento de sus instituciones financieras, más y más firmas conseguirán disponer de Customer-Centric Process Management para disfrutar de interacciones con los clientes que sean rápidas y eficaces".
La solución TrackWise CCPM es el único software empresarial disponible en la actualidad que automatiza por completo el seguimiento de compatibilidad, cualificación de empleados y formación, gestión de oportunidades y apertura de cuentas con la "resolución del primer contacto". Sólo los procesos completamente configurables y pre-integrados de TrackWise trabajan de forma integrada con cualquier infraestructura IT para conseguir el despliegue más rápido posible.
Proporcionando a los clientes una experiencia consistentemente superior, se consigue el principal objetivo de asegurar la lealtad y disputa competiva para conseguir un aumento de la cuota de sus necesidades de servicios financieros. A pesar de que existe un claro objetivo estratégico, los cambios de implementación actuales para los clientes activos centrados en todos los canales y silos de productos de la organización pueden ser una tarea compleja. Sparta ha desplegado el único sistema de software que asegura que cualquier solicitud de cliente realizada a través del teléfono o Internet se puede resolver de forma rápida y todos los datos asociarse a estas transacciones, capturándose, categorizándose e integrándose para mejorar de forma continuada el servicio al cliente y acelerar los esfuerzos de compatibilidad reguladora. Además, la interfaz de usuario intuitiva de TrackWise y el tablero personalizable aseguran que cualquier cliente que se enfrente al personal puede conocer rápidamente el nuevo software, que es sencillo de navegar como aplicaciones de agregación comunes de terceras partes.
Además, 24/7 Business Rules Engine de TrackWise automatiza y mejora los procesos y operaciones con el fin de reforzar los procesos empresariales de la compañía, además de las normas más destacadas, acceso y esquema de autorización que se integra de forma perfecta en los controles de administración.
Según el informe de agosto de 2007 Forrester Wave(TM): Human-Centric BPMS for Banking and Investments, Q3, 2007, "los vendedores deberán evolucionar desde plantillas a marcos a procesos preconstruidos. Algunas de las instituciones de servicios financieros indican que sus procesos son tan únicos que no se pueden beneficiar de una plantilla o marco. Además, la experiencia ha demostrado que estas herramientas son la clave para conseguir la velocidad del mercado. Forrester cree que la clave de la velocidad del mercado es la combinación de un proceso de arranque con salto que sirva para el proceso de desarrollo (desde los marcos de trabajo a los procesos preintegrados) y las herramientas BPM que permitan una configuración rápida y flexible - normalmente con la lógica de la utilización separada de la lógica empresarial".
Y con cientos de implementaciones de éxito, TrackWise ha demostrado ser una solución de pruebas y escalar que es rápida en cuanto a su despliegue y completamente personalizable para cualquier cliente.
Beneficios desde el primer uso de TrackWise(R) CCPM
-- Aumento de la eficacia operativa y reducción de los costes por medio
de los procesos empresariales de estandarización, mejora, evaluación y
actualización
-- Mejora de la experiencia de servicio al cliente y aumento de
la lealtad a través de una rápida investigación y establecimiento de
cualquierp problema de cliente
-- Compatibilidad completa con todas las directrices y recomendaciones
FDIC/NAIC/FSA(TCF)/FCAC
-- Reducción de los riesgos operativos y formación simplificada de
objetivos de todos los trabajadores relevantes en los papeles y
procesos
-- Automatización de la información para cumplir con los requisitos
reguladores y mejora de la visibilidad administrativa
-- Niveles personalizables de controles de gestión e información de
auditoriía para actualizar la compatibilidad reguladora
TrackWise for Financial Services está disponible para todas las instituciones financieras. Si desea conocer más sobre la plataforma visite http://www.sparta-systems.com
Acerca de Sparta Systems
Sparta Systems, Inc. es el líder de industria de sistemas globales de gestión de conformidad y calidad. Su producto TrackWise es una aplicación de software web empresarial utilizado por los profesionales de asuntos regulatorios y de calidad para gestionar cuestiones de calidad y conformidad en la empresa. La compañía cuenta con más de 12 años de experiencia y una amplia base de clientes en las industrias altamente reguladas como servicios financieros y ciencias de la vida. Sparta Systems ofrece a sus clientes una completa solución para las necesidades de gestión de calidad global, incluyendo el apoyo in situ requerido durante el ciclo de vida del proyecto. Para más información sobre Sparta Systems y TrackWise visite: www.sparta-systems.com.
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Mark Van Hook
Articulate Communications para Sparta Systems
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Contactos PR: Jon Rabinowitz
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Mark Van Hook, +1-212-255-0080 ext. 33, mvanhook@articulatepr.com, o Rob Halpin, +1-212-255-0080 ext. 35, rhalpin@articulatepr.com, ambos de Articulate Communications para Sparta Systems; o Jon Rabinowitz, director de marketing de Sparta Systems, Inc., +1-732-203-0400 ext. 121, jon.rabinowitz@sparta-systems.com
