La encuesta fue realizada en mayo de 2017, a través de múltiples verticales de la industria, con la mayor proporción de las organizaciones de los encuestados procedentes de negocios/servicios profesionales, medios de comunicación/Internet, venta al por menor/venta al por mayor, viajes y hospitalidad y sectores industriales. El tamaño de la empresa varió desde menos de 10 empleados, a más de 10.000 empleados, con la mayor proporción de las organizaciones de los encuestados con entre 10-100, entre 101-500 y entre 1.001-10.000 empleados. Los participantes fueron encuestados sobre el uso de y actitud hacia SMS, servicios de mensajería SMS avanzados/mejorados y chat bots.
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