MADRID, 11 Jul. (EUROPA PRESS) -
La omnicanalidad se perfila como el concepto más importante en la transformación digital del sector de comercio minorista, que está marcada por el importante aumento de dispositivos conectados, el desarrollo de nuevos medios de pago electrónico o las experiencias avanzadas de envío, según un estudio de la Fundación Orange.
El informe 'eEspaña-La transformación digital en el sector retail' destaca la importancia que está adquiriendo que el consumidor aproveche todos los canales existentes para comprar cómo y cuándo quiera, lo que lleva asociados, a su vez, otros conceptos como la automatización, la personalización y la recomendación.
"La integración de tecnologías permite mejorar la experiencia de cliente, poder realizar ofertas más personalizadas en función de los hábitos y gustos del usuario y cambios en los procesos para una mayor automatización", remarca.
El informe, elaborado por Evoca Comunicación, afirma que todo esto ayuda a los comercios minoristas a potenciar su marca, a acercarse a los clientes, incluso anticiparse a sus necesidades y a hacer revisiones y recomendaciones de forma más eficaz.
En este sentido, asegura que el mundo del comercio ha pasado de considerar a los dispositivos móviles un enemigo de las tiendas físicas a un aliado, lo que implica la coexistencia del 'showrooming' y del 'webrooming' y la aparición de conceptos como 'click&mortar' y 'click&colect', pues la compra online y la recogida de los productos en una tienda o centro comercial es una tendencia clara que también facilita que esos consumidores se acerquen a las tiendas.
Asimismo, señala que esta en "convergencia off-on" las diferentes tecnologías añaden una capa digital sobre la tienda física que permite a este tipo de comercios incorporar las ventajas de los entornos online, mientras las tiendas 'online' apuestan cada vez más por tener sus espacios físicos, con el fin de reforzar su marca y combinar experiencias y servicios que en un solo canal no se podrían ofrecer.
NUEVAS TECNOLOGÍAS.
Por otro lado, el informe constata que los minoristas usan de forma creciente las analíticas de datos para obtener un mayor conocimiento de los hábitos y gustos del usuario y así poder ofrecer información y promociones personalizadas, nuevos servicios en tiempo real e, incluso, predecir la demanda.
En esta línea, el Internet de las Cosas (IoT) empieza a ser una herramienta vital para estas empresas, tanto para personalizar la información y las promociones como para rediseñar las tiendas y controlar sus cadenas de suministro e inventarios. Un ecosistema en el que los wereables también tienen su sitio y contribuyen a facilitar el proceso de pago.
En este marco, los servicios en la nube, unidos al resto de tecnologías digitales, hacen posible el desarrollo de modelos de venta y distribución bajo demanda, que permiten acceder a las empresas a infraestructuras y servicios tecnológicos impensables hace unos años, en
modalidades de pago por uso.
Por su parte, el papel de las redes sociales deja de ser el de únicamente herramientas de marketing, para tener presencia a lo largo de toda la cadena de valor y convertirse en la base de un comercio social apoyado en la confianza.
El estudio también detecta algunas barreras a esta transformación digital, entre otras, las dudas o falta de confianza por parte de algunos clientes en temas como la privacidad de los datos personales en el proceso de pago o las dificultades inherentes a la compra online en productos que no se pueden probar o tocar.
